Vi ho già parlato della differenza tra efficienza ed efficacia e di come sia quest’ultima una caratteristica discriminante per arrivare ad avere successo. Ma come si diventa efficaci? Proverò a rispondere a questa […]
Il cliente? Ha sempre ragione!
Quanrte volte avete sentito questa affermazione: “Il cliente? Ha sempre ragione!”. E quante volte avete pensato che non è affatto vera? Oggi vorrei lanciare una provocazione: sono fermamente convinto che sia vera! FORNITORI […]
Lavoro: le competenze che fanno la differenza
Per aver successo oggi nel mondo del lavoro non è più sufficiente possedere delle ottime conoscenze tecniche (hard skills). Ci sono sempre più abilita, che tutti chiedono, e che sono “sociali” e non […]
5 step per fidelizzare il cliente
La fidelizzazione del cliente è un processo di pari importanza a quello dell’acquisizione di nuovi clienti. Può capitare di non dare la giusta importanza a tale processo, perchè potremmo essere più attratti dal […]
Sai ascoltare il cliente?
L’innovazione è uno strumento efficace per superare la crisi. Quando bisogna mettere in pratica questa affermazione nascono molti ostacoli. Perché? Forse perché l’idea di innovazione viene collegata a cospicui investimenti tecnologici o perché […]