Sentire è diverso da ascoltare. Avete mai riflettuto sulla differenza di significato di queste due azioni che spesso tendiamo a confondere? ASCOLTARE E SENTIRE: QUALI DIFFERENZE? Sentire è un processo generato da rumore, […]
Gestione efficace del cambiamento
La gestione efficace del cambiamento è spesso sottovalutata o non considerata e ha come conseguenza la mancata realizzazione di progetti o idee di cambiamento. COSA VUOL DIRE GESTIRE IL CAMBIAMENTO? Introdurre un cambiamento […]
Diventare efficaci in 7 mosse
Vi ho già parlato della differenza tra efficienza ed efficacia e di come sia quest’ultima una caratteristica discriminante per arrivare ad avere successo. Ma come si diventa efficaci? Proverò a rispondere a questa […]
Il cliente? Ha sempre ragione!
Quanrte volte avete sentito questa affermazione: “Il cliente? Ha sempre ragione!”. E quante volte avete pensato che non è affatto vera? Oggi vorrei lanciare una provocazione: sono fermamente convinto che sia vera! FORNITORI […]
Lavoro: le competenze che fanno la differenza
Per aver successo oggi nel mondo del lavoro non è più sufficiente possedere delle ottime conoscenze tecniche (hard skills). Ci sono sempre più abilita, che tutti chiedono, e che sono “sociali” e non […]
5 step per fidelizzare il cliente
La fidelizzazione del cliente è un processo di pari importanza a quello dell’acquisizione di nuovi clienti. Può capitare di non dare la giusta importanza a tale processo, perchè potremmo essere più attratti dal […]