Vi ho già parlato della differenza tra efficienza ed efficacia e di come sia quest’ultima una caratteristica discriminante per arrivare ad avere successo. Ma come si diventa efficaci? Proverò a rispondere a questa […]
Il cliente? Ha sempre ragione!
Quanrte volte avete sentito questa affermazione: “Il cliente? Ha sempre ragione!”. E quante volte avete pensato che non è affatto vera? Oggi vorrei lanciare una provocazione: sono fermamente convinto che sia vera! FORNITORI […]
Lavoro: le competenze che fanno la differenza
Per aver successo oggi nel mondo del lavoro non è più sufficiente possedere delle ottime conoscenze tecniche (hard skills). Ci sono sempre più abilita, che tutti chiedono, e che sono “sociali” e non […]
Comunicazione: migliorala in 10 passi
Comunicazione, termine di uso comune. Ma cos’è la comunicazione? Wikipedia la definisce come quel processo mediante il quale è possibile trasmettere un’informazione da una persona a un’altra. Stando a questa definizione possiamo dire […]
5 step per fidelizzare il cliente
La fidelizzazione del cliente è un processo di pari importanza a quello dell’acquisizione di nuovi clienti. Può capitare di non dare la giusta importanza a tale processo, perchè potremmo essere più attratti dal […]
Motivare i collaboratori
Motivare i collaboratori è un’attività di grande rilevanza nel mondo lavorativo. Il dipendente è sempre di più una persona che possiede un patrimonio di conoscenze che costituiscono vero e proprio valore (lo si […]
